Politique de remboursement
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : komorebicreatio@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 745 Route de Bonneville, 7380 Nangy, France.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse komorebicreatio@gmail.com.
Retour dû à une adresse incorrecte ou incomplète
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et correcte lors de votre commande.
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, nous ne pouvons rembourser que le prix de l'article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Si le client souhaite que la commande soit renvoyée, des frais de livraison supplémentaires s'appliqueront.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés:
- Articles personnalisés ou faits sur mesure.
- Cartes-cadeaux.
- Articles en promotion, sauf en cas de défaut.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à komorebicreatio@gmail.com.
Annulation de commande
Une demande d'annulation est possible dans un délai de 12 heures après la validation de la commande, tant que celle-ci n'a pas encore été préparée ou expédiée.
Passé ce délai ou une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, le client pourra exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception, conformément à la politique de retour ci-dessus.